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耐心解惑分段计费 实际行动保畅春运

时间:2020/1/9 15:27:00  作者:文/杨志红 图/黄文斌  来源:南昌南管理中心  浏览次数:

随着2020年元月1日零点钟声敲响了全国高速公路步入了“取消省界收费站”一张网一卡通的收费新模式。因为新系统的不稳定性与各省之间制定的费率标准高低不同,带来了各种问题,但做为收费站的工作人员,坚持原则,耐心讲解是他们的职责。

2020年1月6日18:15分,一辆牌照为黄皖CXXXXX 货2车进入临江收费站102车道,显示入口湖南芷江收费站,计费810元。司机看到收费金额立即满脸怒气,强烈提出异议,情绪激动的跳下车来,在车道上诉说:他为了了解取消省界站全国联网高速公路自己的车收费情况,前日在贵州特意试着走了一段高速,货2车型只要0.7元/公里。今天按里程525元才对,为什么会多出285元。收费班长拿出了我省费率标准货2是1.08元/公里给司机看,但他还是不能接受。值班站长得知情况后,立刻请司机到值班室,与司机一道在网站上查找出湖南省、江西省、贵州省三省收费标准向社会公示的货2费率,并按各省份费率标准计算出该车在湖南与江西高速行驶里程和通行费。

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经过耐心细致的解释,司机明白了各省结合本省实际情况,制定的费率标准并不相同。所以行走高速公路车辆是分段计费。了解清楚后,司机愉快的缴纳了通行费离开临江站。近两日樟树所属三站不断出现司机们的不理解。胡家坊站1月6日17:00左右黄鲁M牌照车,硬说多收了他的费,工作人员耐心解释半个多小时;1月7日零晨在樟树站黄赣C牌照货车声称自己是樟树人,到家门口还被多收费,工作人员耐心用手机百度各地收费标准,解释二十多分钟……司机的不理解,怨恨在自以为多收费时总会向我们工作人员发泄,工作人员受到很多委屈,但他们毫无怨言,晓之以理,动之以情。樟树所成立了春运保畅小组,坚持领导挂点负责制与副站长带班制。对在收费工作中遇到的矛盾与问题及时解决,耐心讲解化解司机们的戾气,维护了车道畅通,用实际行动保畅2020年春运。


编辑:艾小燕
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