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信息分中心开展清障救援话务员专题培训

时间:2019/6/3 12:04:00  作者:文/庹芳芳、陈洁、 图/陈洁  来源:南昌南管理中心  浏览次数:


信息分中心开展清障救援话务员专题培训

为进一步提升监控服务人员文明服务水平及综合业务素养,确保清障救援调度协调等工作的快速响应,5月30日,信息分中心组织全体收费辅助人员进行清障救援话务员业务专题培训。

此次培训由参加省高速集团组织的清障救援话务员培训班的监控员授课,将所学知识自行制作成PPT进行系统传授,同时培养监控员语言表达能力及知识点融会贯通能力。此次培训主要围绕话务员职业素质、话务员礼仪及规范、电话沟通及投诉处理技巧、清障救援调度工作要点以及日常管理制度等方面,以集中授课,互动答疑的方式进行。课件图文并茂,通俗易懂,参训人员认真聆听,仔细领会,现场学习氛围浓厚。随后为检验大家理论知识学习效果,现场还进行了话务沟通、文明礼仪、投诉处理等实践操作,在场参训人员一一领悟各项业务技巧,出色地完成了整套服务流程。

此次培训,使分中心全体收费辅助人员文明服务水平及业务技能得到了提升,为更好地打造“听得见的微笑”服务奠定了坚实基础。



编辑:邓苏慧
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